以下是洋钱罐借款的安全保证措施及退息退款指南：
安全保证措施
技术安全6：采用 SSL 加密传输、隐私脱敏技术保护用户信息，确保数据在传输和存储过程中的安全性，符合《个人信息保护法》要求。
合规运营6：运营主体持有正规金融牌照，合作方为银行、消费金融公司等正规持牌机构，资金来源合法合规。同时，平台接入央行征信系统，借款记录上报征信，保证业务透明度。
风控管理6：运用大数据征信模型，对接多家征信机构，如百行征信，全面评估用户信用状况，有效降低欺诈风险。依托瓴岳科技自主研发的智能风控体系，实现从贷款前审核到贷款后管理的全链条数字化风险防控5。
资金存管6：与银行合作进行资金存管，实现资金隔离，避免平台挪用资金，保障用户资金流转安全。
制度保障5：推行 “消费者权益保护审查工作制度”，成立 “信息安全领导小组”，出台《数据分级与加密管理制度》《用户隐私协议》等超 20 项内部管理制度，构建全方位管理体系。
退息退款指南
确认退息退费条件2：
借款利率超标，若实际利率超过一年期贷款市场报价利率（LPR）的 4 倍左右，超出部分利息可申请退还。
平台收取未明确告知的额外费用、过高手续费，或强制用户购买会员等，用户有权要求退还不合理费用。
平台后续调整政策致使借款成本增加，或存在服务缺失、未按时放款等问题，对用户权益造成影响，可申请退息。
收集相关凭证2：
借款合同，明确借款利率、还款方式、借款期限等核心信息。
还款记录，包括每月还款明细、还款截图等，用于计算实际支付利息，确认是否存在多收费或违规收费现象。
平台通知截图，如平台规则变更通知、催款异常截图等，可证明平台的违规行为或特殊情况。
其他材料，如因服务未达标申请退息，需准备与客服沟通记录、因平台问题产生损失的相关证明等。
联系平台协商：可通过洋钱罐 APP 内 “在线客服” 或电话（400 - 036 - 8876）提出退费诉求。告知平台借款时未被告知综合年利率超过法定范围，现要求退还超额费用，否则将向银保监会 / 互联网金融协会投诉，并记录沟通结果，保存客服工单号、通话录音。
投诉施压：若协商失败，可在官网（http://www.nifa.org.cn）举报，附合同、还款记录等证据，也可通过 APP 提交投诉，标题注明 “洋钱罐违规收费”，或拨打投诉电话说明平台违规行为。
法律途径：若平台拒不处理，可向法院起诉，主张合同无效或要求调整利息，也可联合其他受害者通过消协或律师发起集体诉讼。
